简答题

客服中心的员工培训课程一般设置哪几类？

正确答案

（1）业务提高培训：可根据实际情况按业务种类设置课程。
（2）技能提高培训：客户服务系统操作、计算机操作知识培训、沟通技巧、投诉处理技巧等方面。
（3）常识性培训：电信条例、法律法规、安全生产。
（4）按不同客服代表等级组织认证教材培训。

答案解析

略

相似试题

客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。
多选题查看答案
客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。
单选题查看答案
客服中心员工的待岗培训时间一般不少于（）。
单选题查看答案
客服中心员工培训有（）、员工在岗培训、员工转岗、待岗培训、（）等四种培训类型。
填空题查看答案
客服中心员工培训的目的是什么？
简答题查看答案
客服中心员工的（）是培训工作的重点，也是频次最多的培训。
单选题查看答案
我国推行的生活垃圾一般分为哪几类？
简答题查看答案
员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。
单选题查看答案
手术切口一般分为哪几类？
简答题查看答案

分享

语音搜题

拍照搜题

打赏