某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）。 ①客户满意度调查； ②观察和监控； ③投诉监控； ④业务处理量。

某公司采用了3个指标来反映个险销售队伍的业务拓展效能，包括人均FYC，人均主险新单件数、人均首年期交保费。其中，核心指标是人均FYC、人均主险新单件数。该公司采用了的绩效评估方法是（）。

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在责任保险合同中，因承保的保险标的是没有实体的无形财产，不能通过货币直接衡量，故采用赔偿限额确定保险金额。

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在衡量家庭人身保险需求时，计算家庭主要收入来源者发生风险事故后，家庭损失了多少钱。这种衡量方法称为（）。

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当保险双方对团体保险合同的条款意思发生分歧时，法院或者仲裁机构进行确定性判断依据的原则是（）。 ①文义解释原则； ②意图解释原则； ③字面拆解原则； ④解释应有利于非起草人； ⑤尊重保险监管机构决定原则。

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为分散风险，某企业决定向Q保险公司为员工购买团体定期寿险，由企业单独负担保费，下列说法中正确的是（）。 ①已退休人员王某不可以成为该团体定期寿险的成员； ②新聘用员工李某通过试用期后，自动加入该团体定期寿险计划； ③返聘人员张某不可以加入该团体定期寿险计划； ④员工家属不可以成为该团体定期寿险的成员。

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丙某准备购买重大疾病保险，多方收集多个保险公司的多款重大疾病保险产品进行详细比较后才决定购买某款产品。丙某购买重大疾病保险产品的决策被称为（）。

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绩效指标体系的设计原则有（）。 ①定量指标为主、定性指标为辅； ②少而精； ③可测性； ④独立性与差异性； ⑤目标一致性。

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在保险销售流程中，促成就是帮助及鼓励客户作出购买决定。以下促成方法中，有助于帮助客户认清保险计划利与弊的是（）。

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（）可以用于衡量社会基本养老保险计划的保障水平。

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