为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。

A获取顾客价值从而创造利润和顾客资产

B了解市场和顾客的需要和欲望

C涉及顾客驱动型营销战略

D建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意