在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。

在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。

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导游员满足游客个别要求时，一定要明确自己的（），不能擅自做主。

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在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守（）的原则。

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在商定日程时，领队、全陪或游客如果提出与原定日程不符而且又涉及接待标准的要求时，地陪一般应（）。

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导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。

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旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。

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在面对游客合理但不可行的个别要求时应（）。

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如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该（）游客的要求。

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个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

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