通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行（）服务应予以免费。

银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（）个月内（含）本行对账单的收费。

单选题查看答案

商业银行为银行客户提供账户变动短信提醒服务并收费的，应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约；未与银行客户签约的，可以收费。

判断题查看答案

商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

单选题查看答案

商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过（）明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。

填空题查看答案

商业银行应当对（）等柜台业务，建立复核制度

多选题查看答案

银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。

填空题查看答案

依据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》，（）等重大事项必须及时登录到本行信贷信息管理系统。。

多选题查看答案

银行业金融机构在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸（）。

填空题查看答案

客户可以通过（）等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。

多选题查看答案