单选题
A94.5%
B95%
C95.8%
D96%
正确答案
答案解析
略
相似试题
已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
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查询者在收听完播报的查询号码后，可根据语音提示直接按热键或者由话务员人工转接至所查询的电话，无需二次拨号。这属于号码百事通的哪种子业务（）
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某查号台话务员小李在一次工作时，听到一个小伙子焦急的声音：“我在长兴岛开往上海市区的船上。这里有位产妇要生了，快帮我找个救护车，要送医院，要快！”小李非常镇定，她用最快的速度整理了思绪，考虑到离他们最近的是宝山区，当即联系了宝山区医院急救中心，简单的介绍了用户的情况，在得到工作人员确定的答复后，把用户的电话留给了工作人员。当渡轮一靠岸，产妇就被送到了医院。小李为客户提供了（）服务，全心全意为客户解决了问题。
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某长途电路群忙时占用次数为3000次，平均占用时长为120秒，则占用话务量为（）。
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某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。
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话务员应答用户时，语气应（）。
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话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。
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某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
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客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
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