95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。

95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。

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95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为（）。

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95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。

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95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）

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95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。

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95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）

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针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）

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95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

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到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。

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