在CRM的潜在客户期，由于缺乏客户数据，因此数据挖掘不能发挥作用。

个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。

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B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。

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义角度的客户关系管理（CRM）

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客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。

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企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？

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客户关系管理等于CRM软件。

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客户关系管理CRM

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企业CRM战略的基本出发点是客户扩充战略。

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CRM应用类型有很多种，属于直面客户的应用的是（）。

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