异议回答中的“转移”是指当客户提出产品的不足时，我们将客户的注意力转移至（）。

回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）

判断题查看答案

对客户提出的异议，推销员要回答清楚，这才能促使推销进入下一步。（）

判断题查看答案

客户管理是企业管理战略从“以市场或产品为中心”向“（）”转移过程中的必然产物。

单选题查看答案

面对客户提出的异议，应秉持以下的态度（）。

多选题查看答案

在回答客户异议时，可以使用“大概如此”、“也许”、“可能”等模棱两可的词语。（）

判断题查看答案

当客户对柜员收缴假币提出异议时，应告知客户自收缴之日起（）内，持《假币收缴凭证》向人民银行提出书面鉴定申请。

单选题查看答案

对于个人征信系统，如果客户至人民银行征信管理部门对个人信用报告反映的信息提出异议申请，金融机构应该在接到人民银行发送的异议协查通知后（）日内进行回复。

单选题查看答案

业主抱怨因为灰尘、风沙、安全及飘进雨水的原因，对不能造成封闭阳台提出了异议，绝大部分客户坚决要求入住以后能够封闭阳台？

简答题查看答案

推托和（）拒绝方式是指当有人向你提出请求时，用“自己无权决定”来推托，或用时间来拖延的拒绝方式。一般来说，这是在遇到对提出请求的人，或请求的内容既不能直接拒绝，又不好采取其他方式拒绝的情况下所采取的拒绝方式。

填空题查看答案