简答题

客户经理在倾听时,要克服哪四种弊端?

正确答案

(1)反应过快:客户经理在对客户的问题、话语没有结束前或对整个情况尚未清楚前,已做出反应。
(2)假装聆听:客户经理本身不愿意接受某方面的信息,只是出于礼貌而假装倾听客户说话。
(3)选择聆听:客户经理对某件事情早已有了自己的判断,而不重视和倾听客户谈论的其他话题。
(4)冷处理:客户经理对于客户提到的问题不及时回复或处理,甚至毫无反应。

答案解析

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