营业人员对待客户投诉应做到（）。

客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。

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在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。

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营业人员与客户交流时，应当讲普通话，避免使用俚语和（），应使用正确的语法，要“请”字当头，“好”字结尾，做到“来有（）、问有（）、走有（）”，正确选项为：（）。

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在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。

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营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

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恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。

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客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？

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（）为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。

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处理客户投诉时，如果客户不冷静，使用不文明的话语，我们可以同样对待客户。

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