《收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下：在与司乘人员交流时，收费人员应使用普通话，做到亲切、流利、规范。坚持文明用语，唱收唱付，要求（）、声音适度、（），一般每分钟以80到100字为宜，以一米以内能听到的音量为佳。请按顺序填写。
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文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
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收费文明服务的十项承诺是什么？
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高速公路收费精细化管理规范中文明服务管理要求有哪些？
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文明服务管理实施方案中对收费员着装和标识佩戴有哪些要求？
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《高速公路收费服务标准化手册》中“收费服务”是指收费人员为司乘人员提供的服务，主要包括入口发卡和出口收费两项内容。
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《收费服务标准化手册》规定：当班收费人员上岗服务牌（证）公示内容包括（）
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装有车载电子标签的车辆从ETC车道入口进入，到无ETC车道收费所出口时，收费员应劝导其到有ETC车道的收费所出，并做好文明服务工作。
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文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应熟悉哪些规范服务技能？
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