技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。

（）着眼于消费者的态度和行为，服务的质量和成本则为配合价格而调整变动。

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（）是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。

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符合质量是指产品或服务为适合消费者需要和需求而设计的规格及功能。

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（）是指金融电子化的最新发展阶段，将因特网技术与金融业务结合起来，使客户不受时空限制，随时随地享受金融企业提供的各种高质量、低成本服务。

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服务的功能性质量和技术性质量都包括什么？

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如何理解服务“过程”对服务质量的影响？

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在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。

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从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。

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服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）

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