通过预估潜在的问题，并采取对策来降低或消除风险而常用的一种工具是（）

通过战略性薪酬管理提升（），主要是在采取薪酬激励措施提升知识力、开发创新力上下功夫，主要关注并解决中长期薪酬激励问题，关注企业全体人员知识、技能的提高、潜能的开发和创造性的调动，关注潜在的劳动形态和流动的劳动形态。

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PFMEA旨在系统分析过程潜在的失效模式、后果及其发生原因，并提前采取针对性的改进措施，以将风险降低到可接受的水平。请问，关于如何选择需改进的过程，下面描述正确的是（）

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（）是一种商业管理策略，通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。

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控制因子常用（）来评价并选择最佳对策。对策因子常用的改善工具有PILOT、BRAINSTORMINGBENCHMARKING、PUGH矩阵、PROCESSMAP等制定对策并进行风险评估。

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简述决策问题、对策问题的区别与联系，并简述其各自研究的新进展。

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工位问题对策表是指把（）等检查或反馈的问题记录和展示在工位栏板上，并进行对策措施跟踪的一种工具。

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配送中心通过（）来调节生产与消费在空间和时间上差异，从而创造了商品的空间效益和时间效益，使商品的价值得到充分发挥，并由此降低了物流成本。

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经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。

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通过工位准备检查来确认工位设立和准备情况，并解决实际问题，具体应用范围（）。

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