客运旅行服务的主要特点有：同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的（　）等。

旅行服务的特点有（）。

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铁路客运产品的延伸服务包含（）、（）、（）三个过程。

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旅行服务产品具有（　）

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客运服务的有形展示根据服务线索的特点可分为（）、沟通信息和服务价格

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铁路客运的主要服务对象是（）其次还有（）。

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运输产品作为一种特殊的服务商品，在生产和销售过程中有哪些特点?

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作为服务产品的运输市场营销有其自身的特征，主要体现在（）。

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同一项业务，由不同的货运代理公司去完成，服务水平和结果难以完全相同，这体现了货运代理市场的（）特点。

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客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（）。

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