正确答案
供应链绩效评价主要有以下几方面的意义:
(1)用于对整个供应链的运行效果做出评价。
(2)用于对供应链上各个成员企业做出评价
(3)用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价,主要考察供应链的上游企业(如供应商)对下游企业(如制造商)提供的产品和服务的质量,从用户满意度的角度评价上、下游企业之间的合作伙伴关系的好坏。
(4)除对供应链企业运作绩效的评价外,这些指标还可起到对企业的激励的作用。包括核心企业对非核心企业的激励,也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励.
供应链的绩效评价应包括以下方面的内容:
(1)有形体的外在绩效(Tangibles),该指标用于评价企业内的工具、设备、人事,甚至营销手册等实体的外在绩效。
{2)可靠性(Reliability),该指标反映了供应链或者企业履行承诺的能力。例如,物流管理就是要度量其能否正确地满足顾客的订货。
(3)响应速度(Responsiveness),该指标反映了企业服务于顾客的意愿和提供服务的迅捷性,时间是该指标的主要度量变量。
(4)能力(Competence),是指要达到既定的服务水平,员工必须掌握的技能和知识。
(5)服务态度(Courtesy),与顾客接触时,企业或者服务人员表现出来的礼貌性、友好性、考虑问题的周全性以及对顾客的尊重。
(6)可信性(Credibility),该指标反映了供应链或者企业按时交货的能力。
(7)安全性(Security),该指标反映了企业降低和避免风险、危险和冲突的能力。
(8)可接近性(Access),即顾客或者供应链外的组织与供应链成员接触的便捷性,如顾客能够以多快的速度找到顾客服务代表。
(9)沟通能力(Communication),企业与顾客或者其他成员的交流能力,如标准的语言、符号等。
(10)理解顾客能力(Understanding the consumer),反映了企业对顾客的理解能力,如企业是否真正了解了顾客的需求。