员工关系管理的基础是共同的（）和价值观。

当管理者使用组织规范、传统、共同的价值观来控制过程和员工时，他们采取的是小集团控制系统。（）

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（）和（）共同构成客户关系管理的两大价值支柱。

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（）是建立在小时员工的总收入与员工所创造的产品价值之间的关系基础上的个人激励计划。

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试以忠诚度为基础的管理模式为理论依据，举例说明实现客户、员工和投资者三位一体的价值创造过程。

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企业文化含有企业物质和企业精神两大要素。企业文化是企业员工共同创造出来的。它的实质是企业的价值观，是一种组织文化。

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绩效管理要求每一个成员的行动都要与组织的战略目标相挂钩，通过体系化的管理机制，把组织的战略目标、核心价值观层层传递给员工，使之变成员工的自觉行为明确自己的努力方向，共同致力于绩效目标的实现，这是绩效管理的（）特点。

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促进企业与员工的共同提高和发展是绩效管理的（）。

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绩效管理的（）是为了促进企业与员工的共同提高和发展。

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组织文化所营造的组织成员共同的价值观、共同的追求和共同的利益，可以直接引导员工的心理和行为，形成强烈的感召力，使之朝着组织所确定的目标努力奋斗。

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