电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。

移动电话复话时限即停机用户办理恢复开通手续、归属电信业务经营者收到有关费用时起，至移动电话恢复开通所需要的时间是（）

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按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于（）之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理。

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向电信或联通用户发送短信，收到成功发送的状态报告表示（）

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现代电信网络中，用户只需要一张网络，即可实现打电话、上网、看电视，将实现“三网合一”，这三张网是指（）

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信息服务业务经营者在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，必须事先向用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准。

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信息服务业务经营者向用户提供任何有偿信息服务时，应事先征得用户同意。

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订购立即计费的业务在用户订购成功后的多少时间内由“10086”端口发送提醒信息（）

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IDC业务具有电信级的安全性，保障主要体现在（）三个层面。

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M公司是IT行业知名企业，主要生产大型PC和消费电子产品，在线销售和呼叫中心外包销售额度占总销售额度的70%，全球员工30000人，其中在北京地区员工3000人，包括技术设计、生产管理、市场销售等团队。该公司行政部负责管理手机、座机、呼叫中心业务，IT不负责上网卡、手机邮箱、邮件服务、ERP等IT业务。 M公司98%的员工都是中国移动的手机用户，100%的员工是中国移动的上网卡用户，M公司和移动公司签的三年在网协议快到期了，移动公司想继续与M公司续约。 但新上任的IT部李经理接到在外出差的CEO打来的电话说在江苏上网 卡无法访问内网，让李赶紧解决。刚好，在这时候，中国电信的大客户经理向李经理推荐电信的上网卡，并向其主推固定无线融合的资费套餐，李经理觉得电信的资费套餐比较便宜，而且从理论上讲，电信EVDO上网速度比TD快。 所以，当移动的客户经理小王拜访李经理是，李经理极力批评GPRS网络速度太慢，比CDMA1都慢，与EVDO更无法相比。小王从李经理的言语中感觉到其比较倾向电信的产品。为了能与M公司继续合作，小王赶忙拜访了M公司行政部负责人高总，高总一直对于移动公司的合作很满意，小王向高总了解了装网及通信业务相关的情况，并向高总介绍了移动为M公司做的解决方案，高总很满意，并透露说最后拍板人是CEO，并同意引荐CEO。小王在与CEO接触过程中，发现其很喜欢黑莓手机，就以黑莓手机为切入点，想CEO强调移动有黑莓业务，但电信没有。而且移动也有成熟的电子邮件、无线OA方案。CEO对黑莓感兴趣，并要求无线电邮和OA应该由用与IT部进一步沟通。为了说服IT部李经理，小王与其他同事又针对M公司的实际需要以及电信公司提供给M公司的优惠，完善了解决方案。 在与IT部经理的再次沟通中，小王展示了移动提供的解决方案的优越性，着重演示了移动上网卡速度并不比电信的EVDO慢，并承诺提供优质的售后服务，同时暗示李经理，CEO对这个方案很满意。最终，李经理被说服，与移动续约。

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