简答题

客户忠诚可能带来的效果

正确答案

更大的确定性：更大的稳定性；更多的反馈；
更大的市场灵活性；更多的信任更大的增长：
更深的客户渗透；更多的额推荐
更多的利润：节约成本；更好推销购并成本；节约赢得新客户的成本；降低客户管理成本；
价格弹性较低；增加交叉销售收入

答案解析

略

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客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
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客户满意和客户忠诚是线性相关关系。
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培育忠诚客户的策略不包括（）。
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企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）
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建立忠诚客户群的关键在于（）
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忠诚客户关系维持的影响因素包括（）
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实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）
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企业应自始至终保障客户拥有美好的消费经验，以建立客户的忠诚度，以下哪个选项不属于维持客户忠诚度的必要措施.（）
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按照客户对公司的忠诚程度来划分，可把客户分成（）等几个类型。
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