客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。

客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）

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客户关系管理能对市场营销管理、电话销售管理和对核心客户进行静态管理和预警管理。

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只要高层管理人员能意识到客户的重要性，企业就能真正赢得客户的欢心，从而留住客户。

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微观环境分析包括对企业自身、供应商、替代品、竞争者、客户和潜在进入者6个方面的分析。

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客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高哪些目的（）

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客户关系管理系统需要对企业的各种数据进行整合，并从中找出对企业有用的信息进一步利用，这就要用到数据仓库技术和（）

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客户关系管理系统需要对企业的各种数据进行整合，并从中找出对企业有用的信息进一步利用，这就要用到（）和数据挖掘技术。

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在客户关系管理中，数据挖掘是从大量的有关客户的数据中挖掘出隐含的、未知的、对企业决策有潜在价值的知识和规则。

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客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）

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