（）是整个旅游服务过程中的灵魂。

贯穿于整个行政道德体系各个层面与运行过程，又是行政道德体系灵魂的是（）

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（）方法把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为顾客提供产品或服务中的价值增加。

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整个服务过程都在网络上进行的电子化公共服务方式是（）。

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第三方物流公司所履行的物流职能，可以包含整个物流过程，也可以是整个过程中的部分活动。

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为确保车辆的最佳运行状态，需要定期或不定期地对车辆进行维修与保养，并编制维修和保养计划，从而保证整个运输业务过程中的安全和准时，进一步提高客户服务水准。这属于TMS的（）模块功能。

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（）变更控制是项目整个生命周期中的一种持续进行的过程。

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（）这个阶段是整个面试过程中的最高潮，并具决定性的影响力。

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排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。

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服务规范在整个运行质量指标体系中的考核占比是（）

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