简答题

顾客愿望是指什么?有哪几类?

正确答案

顾客愿望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平,达到了这一期望,顾客会感到满意,否则,顾客就不会满意。
顾客愿望分为一般愿望、理想愿望、最高愿望。

答案解析

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