简答题

试以CBA联赛为例,分析CBA赛事服务质量存在哪些缺口及其缩短差距的方法?

正确答案

知识缺口,了解顾客的期望;标准缺口,建立正确的服务质量标准;分发缺口,保证服务的实施达到标准;交流缺口,保证服务传递育承诺相匹配。

答案解析

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