小霞今年25岁，依靠在自家的土地上和丈夫一起种蔬菜为生，在其所在的地区迅速城市化的过程中，变成了一名失地农民，但是由于当地的政策，小霞虽然失去了土地却在新的城区有了自己的楼房，同时户口也变成了城市户口，小霞还是很开心的，梦想梓可能和城市的人一样生活了，而后也想在城市坦克找一份属于自己的工作，但是却遭到了丈夫的强烈反对，丈夫不希望她在外面抛头露面与其他男性在一起工作，宁愿让她在家里什么事情也不做。小霞和丈夫为此事发生了激烈的争执，引发了家庭矛盾，小霞在新社区中找到社会工作者小王寻求帮助。

某天深夜，小霞给“心理热线”打进电话来说：“我不想活在这个世界上了。”这时接热线的社会工作者应该（）。

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王女士，今年46岁，初中文化程度。王女士1991年结婚，与丈夫感情很好，育有一子，现在儿子读宿制高中。在她40岁时因患骨髓炎右腿高位截肢。2008年丈夫被查出患有肠癌晚期，当年9月去世。王女士虽然残疾，但在丈夫开刀治疗期间，照顾丈夫和做家务全靠她自己。接着，王女士被查出患有乳腺癌，2009年4月开刀切除，目前处于康复治疗阶段。王女士原先与父母住得比较近，在儿子小的时候经常得到父母帮助与照顾。不久前，王女士的母亲因心肌梗塞突然离世，让她又一次经历了失去亲人的悲痛。最近，王女士经常感到烦恼，睡眠不稳，觉得孤单，不能集中精神做任何事情。

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王女士，今年46岁，初中文化程度。王女士1991年结婚，与丈夫感情很好，育有一子，现在儿子读宿制高中。在她40岁时因患骨髓炎右腿高位截肢。2008年丈夫被查出患有肠癌晚期，当年9月去世。王女士虽然残疾，但在丈夫开刀治疗期间，照顾丈夫和做家务全靠她自己。接着，王女士被查出患有乳腺癌，2009年4月开刀切除，目前处于康复治疗阶段。王女士原先与父母住得比较近，在儿子小的时候经常得到父母帮助与照顾。不久前，王女士的母亲因心肌梗塞突然离世，让她又一次经历了失去亲人的悲痛。最近，王女士经常感到烦恼，睡眠不稳，觉得孤单，不能集中精神做任何事情。

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王奶奶作为老年社会花都的服务对象，今年76岁，按照我国老年阶段的划分标准，王奶奶的年龄属于（）。

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小玲今年6岁，在她这个阶段她需要父母的养育，需要学习新的知识和信息，另外还有（）的需要

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小杰今年11岁，但是已经在几个寄养家庭中生活过，当他的养父母对小杰的施虐报告被证实后，他们被终止了抚养权。小杰的婴儿期和其他不同年龄阶段的寄养儿童在一起。小杰在婴儿期不会牙牙学语，眼神呆滞，比其他孩子晚学会爬行，并且极其爱哭。今年11岁开始出现偷窃行为。

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小杰今年11岁，但是已经在几个寄养家庭中生活过，当他的养父母对小杰的施虐报告被证实后，他们被终止了抚养权。小杰的婴儿期和其他不同年龄阶段的寄养儿童在一起。小杰在婴儿期不会牙牙学语，眼神呆滞，比其他孩子晚学会爬行，并且极其爱哭。今年11岁开始出现偷窃行为。

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小美今年6岁，与父母住在一起，目前上学一年级，在她生活的环境中对她产生重要影响的社会因素包括有（）。

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