单选题

客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()

A向客户表示歉意,询问办理的具体业务,安抚客户或向客户提出相应的解决方法

B主动进行引导分流客户

C为避免和客户冲突,不主动去询问

D主动去营销,发现销售机会,及时推荐给网点相关工作人员

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

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  • 个人业务顾问作为大堂经理后备,无客户办理业务空闲时应()

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  • 在网点服务客户期间,只要履行大堂经理职责,就必须随身携带移动柜员夹,以记下需要记录的客户咨询及需求,如有多名大堂经理的均要携带。

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  • 大堂经理在网点服务客户期间,要随身携带移动柜员夹,随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有()

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  • 大堂经理在大厅巡视时,要关注大厅的每一位客户,切忌漫无目的的走动转圈,不得与熟人闲聊。

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  • 网点经理()以上的时间担任大堂经理角色。

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  • 普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作,对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.

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