旅行社质量保证制度是（）年始的。

质量保证金制度的实施，加强了旅游行政管理部门对旅行社服务质量的监督和管理力度，质量保证金是一种专用款项，所有权归属于（　）。

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旅行社服务质量控制的重点是（　）。

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（）是判断旅行社服务质量的标准。

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旅行社的产品质量，一般是指（）设计安排的质量。

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在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。

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旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。

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旅行社服务质量的客观评价标准有（）。

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影响旅行社服务质量的因素有（）。

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下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。

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