圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。

A买家的等级和姓名

B买家的会员信息、焦点、订单

C买家的喜好、之前交易过的信息

D买家的会员信息，订单

A您好!

B（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接

C您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临

D有什么需要的吗？

A您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？

B您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦

C直接把店内的尺寸表复制给顾客看

D您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。

A备注一下新的地址

B告知买家这笔订单申请退货，重新拍

C找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以

D没办法修改地址

A这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到。

B实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了。

C我去看下啊！然后没有下文

D东西已经发了还没有到呢？物流一般3-4天都是正常的。