正确答案
知识管理是以知识为核心的管理，是一种对知识的组织和再组织，在大量的信息中进行知识挖掘，以及对人的显性和隐性知识进行管理。
基本特征：
（1）建设全员电子化的协同工作环境，提供知识化网络办公建设工具，所有人员可借助该环境以一种互动式的方式来完成日常工作；
（2）建立一个可以控制的电子化工作流，对工作效率有极大的推进作用，大幅度地提高办公效率和业务质量。
（3）其协作环境不仅要对业务过程进行有效的管理监督，还要对政府管理过程信息进行及时地总结，以确保政府管理的宝贵经验不流失，也就是建立一个知识收集平台；
（4）办公自动化的协作环境不能只是针对行政人员的鼓励工作环境，它必须是一个可以与周边业务系统应用有良好的协同工作能力的平台，并为行政管理提供一套切实有效的管理方案，而不是单纯地模拟手工。
（5）以知识管理理念作为系统的指导理念。