导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。

导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当（）。

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在旅游活动之初，游客经常会下意识地与导游员保持在（）距离的范围内。

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一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊，导游人员面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声，使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是（）。

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面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。

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面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。

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面对不同的游客，导游要采取不同的讲解策略，（）。

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在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。

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在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“（）”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。

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面对个别游客恶意攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

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