简答题

办理业务时,若终端界面提示“通讯故障”,柜员应如何处理?

正确答案

办理业务时,若终端界面提示“通讯故障”,操作员应先“查上笔交易结果”,若查询结果为交易成功,则为客户补打凭证;若查询结果为交易失败,则可重发交易;若查询结果未知,则继续等待,同时向所管理运行部门查询。当异地存款交易不成功时,按规定必须收下持卡人现金并开具收据,如客户强烈要求,受理行可向发卡行申请查询确认,在确认存款未入账的情况下,重新办理存款或调账。

答案解析

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