宽带预受理时限平均值≤1日，最长2日。入网开通时限平均值≤5日，最长为10日。

因特网预受理时限≤5工作日，最长为7工作日。入网开通时限平均值≤2工作日，最长为4工作日。

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固定电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为（）日。移动电话复话时限：平均值≤（）小时，最长为24小时。

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复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

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复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时

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电话号码冻结时限最短为（）日。

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简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。

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简单投诉的处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。

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沃家庭B套餐采用“2部宽带＋1部固定电话＋M部2G手机+N部3G手机”形式。

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当客户办理业务异常拥挤时，值班经理应及时采取（）、预受理等各种方式，减轻前台压力。

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