《保险法》规定：采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，保险人与投保人、被保险人或者受益人对合同条款有争议的，应当按照通常理解予以解释。对合同条款有两种以上解释的，人民法院或者仲裁机构应当适用有利于（）的解释。

一些保险公司的健康保险条款中对普通疾病都规定“需要三级甲等医院证明”，而不考虑其必要性，这样有可能因违反格式合同的（）而无效。

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我国在2009年修改《保险法》时，增加规定了不可抗辩条款，但不可抗辩条款并非可以适用于任何保险。下列可以适用不可抗辩条款的保险是（）。

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与个人保险市场经营运作不同的是，团体保险的特殊性体现在（）。 ①保单上仅有投保人，不显示被保险人信息； ②条款、费率可为非格式化； ③被保险人不变； ④成本较高； ⑤根据投保团体规模采取不同核保方式。

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与个人保险市场经营运作不同的是，团体保险的特殊性体现在（）。 ①保单上仅有投保人，不显示被保险人信息； ②条款、费率可为非格式化； ③被保险人不变； ④成本较高； ⑤根据投保团体规模采取不同核保方式。

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对没有达到标准条款规定的身体健康要求的被保险人，通过提高保费或重新规定承保范围来进行承保的健康保险叫做（）

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关于保险合同的文义解释，下列说法正确的是（）。 ①保险合同的书面约定与口头约定不一致的，以书面约定为准 ②保险合同的条款内容因记载方式不一致的，正文的效力优于批单 ③若保险合同由数份文件构成而发生冲突，保险合同的条款内容因记载时间不一致的，时间上在后的文件优于时间上在先的文件 ④对格式条款存在两种以上的合理解释，以有利于合同接受方的解释为准

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客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作，持续提供良好客户服务的能力是公司竞争成功的关键。“向投保人或被保险人准确清晰地解释保单条款，特别是其中的免责条款”属于团体保险客户服务的（）。

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《健康保险管理办法》规定，长期健康保险产品应当设置合同犹豫期，并在保险条款中列明投保人在犹豫期内的权利。长期健康保险产品的犹豫期不得少于（）天。

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以下关于定期寿险可续保条款的说法中，正确的是（）。 ①可续保定期寿险保单给予保单持有人在保险期间结束时继续投保的权利，而无需提供可保证明 ②多数可续保定期寿险保单规定，被保险人可以续保一个期限、保额与原保单相同的定期寿险 ③一般寿险在每个保单有效期内均采取均衡保费，但可续保的定期寿险的保费分阶段增长 ④在很多情况下，续保条款也会对保单持有人的续保权作出一些限制

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