环境以整体的方式刺激顾客和员工，顾客和员工对刺激的内在反应和行动可能包括（）。

“按照顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，将体验经济分为2个领域。

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按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，可以将体验经济分为下列领域（）

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按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的关系”两个指标交叉分类，体验经济的四个领域分别（）。

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假日旅馆集团创始人（）说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有使员工满意的工作场所，也就没有使顾客满意的享受环境。因此，良好的厨房工作环境，是厨房员工悉心工作的前提.

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市场细分就是根据整体市场上预期顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为两个或两个以上的消费者群，每一个消费需求特点相类似的消费者群就构成了一个细分市场。

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许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（）。

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强调通过灵活性和变革以适应顾客需求，战略重点集中于外部环境上的文化，称为（）。

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整体产品是指能提供给顾客（市场）以满足某一需求或欲望的产品。（）

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公司通过（）可以为顾客在他们希望的时间和地点、以他们希望的方式提供产品。

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