简答题

简述有效沟通的原则和方法。

正确答案

有效沟通的原则：
（1）培养良好沟通的心理品质。
（2）克服沟通中的障碍心理。
（3）确立良好的第一印象。
（4）利用支持性的沟通行为。
效沟通的方法通常包含四大步骤：注意、理解、接收、行动。注意指接受人认真倾听沟通的信息；理解指接受人能掌握信息的含义；接受指接受人同意或遵循信息的要求；行动指根据信息要求采取措施。

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略

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