A填写回复报告及客户记录卡
B制定回复计划，明确回复目的
C了解及学习一定的回复技巧，提高工作效率
D准备好纸、笔，以便记录
不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
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能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
客户回复过程中应注意的是（）。
在实施客户回复时，应注意（）。
不属于客户回复的实施要求的是（）。
不能正确描述客户回复的要求的是（）。
不属于客户回复的要求的是（）。
用户回复过程中应注意的是（）。
在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，才能给客户留下专业、良好服务的印象。
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