多选题
A体现游客愿望和保障安全
B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
正确答案
答案解析
略
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散客导游服务的要求主要有：接待服务效率高、导游服务质量高、（）、语言运用能力强。
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导游服务质量评估外部标准不包括（）。
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按照国家技术监督局制定的国家标准，体现服务的内容主要有（）。
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国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？
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