道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
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客运工作的“全面服务、重点照顾”指什么？
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道路客运的优质服务指什么？
服务质量标准中的服务标准体系包括什么？
道路客运的“三优”指什么？三者之间是什么关系？
服务质量标准中的设施标准体系包括什么？
服务环境中的心理环境具体指什么？
客运方便是指什么？（）
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服务环境中的信息环境具体指什么？
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