简述实施质量改进的一般步骤。

1、把握问题所在，确定改进目标；
2、调查可能的原因，确定原因与问题之间的因果关系；
3、制定政策，实施改进；对改进结果进行确认；
4、保持成果；
5、继续改进。

略