下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）

顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？

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制定顾客导向的服务标准的关键是（）

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顾客导向服务标准的维度为（）

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下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）

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以下哪种定价法更符合顾客导向的服务营销管理理念（）

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顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。

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总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（）。

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下列不属于顾客导向营销部门的特征的是（）

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下列哪项不是银行服务贸易竞争壁垒的原因（）。

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