较之营销人员的直接服务，（　）的交流传递的信息更容易被接受。

通常完善营销人员服务质量的做法是（）。

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夸大宣传是产生实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。

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建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。

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以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。

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与服务相伴的有形物（讲课材料）、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度等（）都被用来推断营销人员的能力。

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服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。

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简述完善营销人员服务行为

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服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正（）

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服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。

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