未按规定处理乘客投诉的，轨道交通运营单位需被处____罚款

重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。

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由于某个轨道交通列车出现运营故障，使本车站暂时中止运营服务。按应急预案报障流程进行通报，闸机启动（）并且做好乘客事务处理和引导工作。

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乘客应当接受轨道交通运营单位工作人员的指引，在安全-区域内候车，自觉维护公共环境卫生，爱护轨道交通设施，正确使用轨道交通车站的电梯、自动售检票机以及其他有关设备、设施，造成损坏的应当承担相应赔偿责任。（）

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轨道交通票价依法实行_____定价。轨道交通运营单位应当执行，不得擅自调价、变相涨价

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在轨道交通控制保护区内作业过程中，出现危及轨道交通运营安全情况的，作业单位应当立即停止作业、采取相应的安全防护措施，并向运营单位和建设行政主管部门报告。（）

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客流量激增可能危及安全运营的，轨道交通经营单位应当采取什么措施？

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轨道交通工程完工后，轨道交通建设单位应当组织工程初验；初验合格的，轨道交通建设单位应当对轨道交通设施进行综合调试和安全测试，并会同运营单位组织试运行。试运行期不得少于（）个月，试运行期间不得载客。

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客诉时，轨道交通经营单位应当自受理投诉之日起（）个工作日内作出答复。

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轨道交通运营单位，需按照国家有关标准设置安全、消防、救援、疏散等各类指引导向标志，并保证各类导向标志（）。

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