呼叫中心专业词汇中，交互式语音应答系统的英文缩写为（）。

客户可以通过多种语音、（）、彩信、电子邮件、WAP、WEB、传真、（）等多种接入方式与客服中心交互，实现客户与客服中心的多媒体交互服务功能。

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在心理评估中，与来访者进行面谈时，应当多用专业词汇，以表现咨询师的专业性。

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客户服务中心系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法：（）÷（），合规值≥99%。

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有声语言是指发出声音的语言，它是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律所构成的人与人之间的（）。

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（）是现代汉语语音系统中最小的结构单位。

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交互式电子白板的教学策略一定要以学生为中心，使学生有积极的情感体验。

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在客户服务中心品质监控中管理者在采用随机监听这种方式进行服务质量管理时需要特别遵守的原则是：（）、客观性原则、（）、交互性原则。

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现代汉语语音系统中一共有22个辅音声母。（）

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在文本输入响应方式中，用户应答时输入的任意字符串被完整地自动记录在系统变量（）中。

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