骚扰电话中，有些人收到某种因素的刺激，产生压抑、愤怒、报复等不良情绪，发泄不满或痛苦，是指（）

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。

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在中级话务员自我情绪管理中，讲到处理骚扰电话的防范措施有哪些？（）

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骚扰电话中，一不二份装成有需求的客户，开始时东拉西扯，后来逐渐暴露不良企图，是指（）

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处理骚扰电话时，做法错误的是（）

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对付骚扰电话的防范措施主要有（）

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对付骚扰电话的最先考虑的技术手段首推（）

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对付骚扰电话最先考虑的技术手段是来电识别。

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骚扰电话中，一伙无聊的人在一起拨打到客服中心，常常能听到背景声中有大笑声、嬉闹声、教唆声，是指（）

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话务员对于骚扰电话，最好做到（）

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