题干本题共包含 4 个小题

某物业服务企业管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总如下:1)部分楼梯间陈旧,要求进行粉刷2)保安人员更换频繁,给小区安全管理带来隐患3)小区内停车秩序混乱,建议加强管理4)小区外市政道路边常有小摊贩,环境脏乱,建议加强管理5)常有人到小区散发广告,住户反映,也存在不安全因素6)楼道灯损坏频率高,建议及时检查更换7)某部电梯安全隐患严重,需要大修8)建议小区外墙全部翻新9)小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子),建议采取措施10)小区内出现业主丢失自行车情况,要求加强管理11)部分业主要求减免物业服务费12)希望提供家政服务13)部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14)建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开,避免与业主争用电梯问题

简答题1

解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)。

正确答案

需要资金投入的项目:第1、6、7、8、9项。其中第1、6、9项应在物业服务费中列支;
第7、8项从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊。

答案解析

简答题2

上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些?对此,物业服务企业应如何处理?

正确答案

不属于物业服务企业管理职责范围的项目:
第4、12、13项。物业服务企业应向业主做出解释,第4、13项不属于物业服务企业直接管理职责范围,无权直接处理;
物业服务企业应向有关部门(城管、交通等)反映,积极协调,争取解决,可积极联系家政,按业主要求提供相应服务,并跟踪事态,及时向业主通报。

答案解析

简答题3

在上述所有问题中,你认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?

正确答案

不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是第11项,因为物业服务是公共性服务,所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务。

答案解析

简答题4

针对上述问题,请结合工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平?

正确答案

管理措施:
1)加强基础管理,包括日常检查和员工培训。
2)调整优化管理服务工作流程。
3)加强安全、公共秩序管理。
4)加强小区共用设施设备的更新改选工作。
5)加强小区卫生管理工作。
6)加强沟通和宣传工作。

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  • 某小区为多、高层混合小区,在规划设计阶段,建设单位就与某物业管理公司签订了前期物业服务合同,如果你是该物业管理公司的高级管理者,

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