判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
在跟客户洽谈业务的过程中，客户提出"这批柴油的气味我不太喜欢"，这属于虚假的异议。
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在与客户洽谈业务过程中，客户提出“我闻了闻汽油味，感觉质量不合格”，这属于（）的异议。
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处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
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客户开发过程中，如果客户提出的异议一时无法确定或者超出能力范围，加油站员工应（）。
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在销售过程中，客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见，就是（）。
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客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。
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在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。
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在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。
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点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“折扣客户申请”功能，显示页面。
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处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。
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