多选题
A客户重复购买的次数较多
B客户对价格的敏感度不高
C对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力
D不能够忍受供应商偶尔的失误
正确答案
答案解析
略
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（）是形成客户忠诚的基础，是保持老客户的最好方法。
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根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。
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客户占有率高于（）的客户为高忠诚客户。
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客户满意与客户忠诚一般成（）关系。
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客户忠诚的定义有（）和（）两个方面。
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在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。
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在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？
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当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。
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客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。
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