在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。

在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。

单选题查看答案

客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。

多选题查看答案

客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户（）。

多选题查看答案

客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。

多选题查看答案

李大爷在燃气公司购气时与客服员发生了点小误会，但是很快就解决了，出门后因公路主道跑水，在燃气公司门口大道上摔倒，因此投诉燃气公司没有清扫冰面，要求赔偿，处理该投诉应（）。

单选题查看答案

客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。

单选题查看答案

客服员在进行电话回访时，应注意（）。

多选题查看答案

在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

单选题查看答案

在进行电话调查时，客服员要根据预先设定好的问题依次进行询问并记录。

判断题查看答案