企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。

企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析，这是CRM绩效测评中的（）。

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（）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

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销售分析不能反映出酒店的市场竞争力，只有（）分析才能揭示出该酒店同其竞争者在市场竞争中的相互关系。

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企业经营管理审核表时用来对企业的经营管理进行审视的很全面的工具，分为“营销与销售”、“公司运作”、“财务”、“人事”、“行政管理”五个部分。

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通常采用的价格优惠、有奖销售、折扣等手段，刺激客户购买企业的产品或服务，这种手段属于企业与客户关系营销层次中的（）。

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在一个企业中，有三个主要部门与客户有密切的联系，分别是销售部门、市场部门和（）。

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CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。

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企业实施数据库营销，可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖掘潜在客户。

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在销售管理职能中，（）是企业进行销售管理过程的灵魂。

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