多选题
A在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下
B处理投诉前为客户提供水或饮料
C与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂
D建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
正确答案
答案解析
略
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