简答题

游客与他人发牛争吵,导游人员该怎么办?

正确答案

导游人员要赶紧上前制止,此时,最好请领队、全陪或游客一起来劝架,免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主,同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外,劝架时间要短,把争吵者的距离要拉开,导游人员处理此类事情“宜粗不宜细”。
导游人员处理此类事情速度要快,问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移,以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作,确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。

答案解析

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